En combien de temps je reçois mon illustration ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre produit aussi vite que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir un délai précis. En effet, cela dépend du nombre de commandes.
Vous trouverez le délai moyen actuel sur notre page d’accueil.

 

Est-ce que la qualité de la photo est importante ?

Tout à fait, la résolution de la photo est importante. En effet, nous devons pouvoir zoomer sur certains détails sans que l’image soit trop pixelisée, notamment si vous choisissez l’option Sponsor ou Graphique.
Pour que l’image que vous téléchargez soit de la meilleure qualité possible, pensez à envoyer le fichier original . 

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J'ai oublié de télécharger mes photos ??

Pas de soucis, vous pouvez toujours télécharger vos photos en cliquant ici : télécharger mes photos.
N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande.

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Comment faire si je souhaite intégrer quelque chose de spécial dans mon illustration ?

Si vous souhaitez intégrer un élément en particulier (par exemple du texte à un endroit précis sur l’illustration), contactez-nous via le formulaire de contact. 
Il faudra nous expliquer ce que vous voulez et être précis sur l’élément à ajouter.
Vous pouvez également nous le préciser dans la partie “remarques particulières”, juste avant d’ajouter le produit à votre panier !

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Est-ce possible de faire réaliser une illustration sans photo support ? (en expliquant le projet détaillé à l'écrit)

Malheureusement non, ce n’est pas possible. Il nous faut une photo support.

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C’est possible d’enlever un ou plusieurs détails qu’il y a sur la photo ?

Bien sûr, vous avez juste à nous préciser lequel ou lesquels dans “remarques particulières”, avant d’ajouter le produit à votre panier !

 

Puis-je recevoir un brouillon de l'illustration avant de procéder au paiement de celle-ci ?

Il n’est pas possible d’avoir un brouillon de votre illustration avant le paiement de votre commande car nos illustrations sont réalisées à la main. Ainsi, si nous vous montrons le résultat, c’est que le travail a déjà été effectué et que cela a pris un certain temps.
Par contre, sur la page de chaque produit, vous avez une illustration exemple pour que vous puissiez vous rendre compte.
Cela dit, lorsque nous vous envoyons votre version numérique (envoi de votre illustration par mail), s’il y a un problème, il ne faut pas hésiter à nous contacter.

 

Puis-je faire illustrer une photo que j'ai scannée ?

Si le scan est de bonne qualité, il n’y a aucun problème. L’important est qu’on puisse distinguer les détails de votre photo pour que l’illustration soit la plus réussie possible. En effet, l’illustratrice doit pouvoir zoomer sur certains détails sans que l’image soit trop pixelisée, notamment si vous choisissez l’option yeux et nez.

Comment puis-je payer ?

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard ou American Express).

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et les données font l'objet d'un cryptage SSL.

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Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai annoncé, je vous invite à me contacter par mail, avec votre numéro de commande afin que je puisse regarder cela pour vous.

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Proposez-vous d'autres formats ?

Nous proposons 2 formats pour nos illustrations personnalisées : A4 et 30x40. Mais aussi 3 différents pour nos affiches : A6, A4 et 30x40. Vous souhaitez un autre format ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions répondre à votre demande, tout est possible ! 

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Comment vais-je recevoir mon affiche ?

Toutes nos affiches et illustrations sont emballées dans un carton adapté de forme triangulaire ou à plat, pour les protéger au mieux durant le transport.